צריכים עזרה? אנחנו כאן בשבילכם!
בחרו את סוג התמיכה הרלוונטי ונעזור לכם הכי מהר שאפשר.
זמן מענה ממוצע: עד 72 שעות עבודה.
FAQ’s – שאלות נפוצות
לפני שאתם פונים – אולי כבר ענינו על השאלה שלכם!
כאן תמצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על BuyDubai, קאשבק, קופונים, ומשלוחים.
לחצו לצפייה בעמוד השאלות הנפוצות שלנו.
כתובת וירטואלית
איך משתמשים בכתובת הווירטואלית?
במסך הכתובת מוצגים שני שדות כתובת: ראשית ומשנית. העתיקו את הכתובת הראשונה לשדה הכתובת הראשית באתר החנות, ואת הכתובת השנייה לשדה כתובת נוספת. פעולה זו הכרחית לזיהוי המשלוח שלכם.
מתי אני משלם על המשלוח?
תשלום על המשלוח מתבצע לאחר שהחבילה מתקבלת במחסן בדובאי ונשקלת בפועל. המחיר נקבע לפי משקל וגודל.
קופונים וקאשבק
הקוד לא עובד לי – מה לעשות?
בדקו שהעתקתם בדיוק, שאין רווחים, ושהקוד תקף לחנות/קטגוריה שבחרתם. אם עדיין לא עובד – שלחו לנו צילום מסך בטופס התמיכה.
מתי מתקבל הקאשבק/היחידות?
ברוב המקרים תוך 24–72 שעות ממועד הרכישה המאושרת. חלק מהחנויות מעדכנות מאוחר יותר.
שילוח (Shiptanbul)
איך עוקבים אחרי המשלוח?
מעקב מתבצע ישירות מול Shiptanbul. עברו לעמוד התמיכה של Shiptanbul והזינו את פרטי המשלוח שלכם.
החבילה נפגעה/אבדה – למי פונים?
טיפול בנזק/אובדן נעשה ע״י Shiptanbul. צרפו תמונות ומספר מעקב בעמוד התמיכה שלהם.
מחשבון משלוחים (Shiptanbul)
טבלת עלויות משלוח לפי משקל פיזי / נפחי (מידות החבילה)
*חישוב משקל נפחי נעשה ע"י הכפלת הגובה, האורך והרוחב של החבילה. לאחר מכן מחלקים את התוצאה ב-5000 ומתקבל המשקל הנפחי בק"ג.
תשלומי משלוח
איך מחושב מחיר המשלוח?
לפי משקל וגודל לאחר קליטת החבילה במחסן בדובאי. תקבלו בקשה לתשלום בהתאם.
יש הנחות על המשלוח?
מדי פעם נשלחות הטבות למשתמשים פעילים. שימו לב להודעות בתוך האפליקציה.
אפליקציה וחשבון
אני לא מצליח/ה להתחבר.
נסו ״שכחתי סיסמה״ או התחברות באמצעות Google. אם לא הסתדר – פנו דרך טופס התמיכה.
עדכון פרטים אישיים
ניתן לעדכן טלפון/אימייל מ״החשבון שלי״ באפליקציה. אם נתקלתם בקושי – פנו אלינו.
מחיקת חשבון ופרטיות
כדי לבקש מחיקת חשבון, פנו דרך טופס התמיכה ובחרו בנושא ״חשבון ופרטיות״.